自 2011 年起步 · 连续经营家庭电器
十三年，六类家电，
一条没断过的服务线
极速百家家乐自 2011 年起专注家庭电器，现在六类产品系列、68 个在售型号，配上三档保修年限，从安装完成那天正式开始计时。产品交到您手上只是起点，往后十几年的保养与维修，14 座城市的服务网点会一直负责。
- 13年 连续经营家庭电器
- 186万户 累计服务家庭
- 68个 在售型号
- 14座 城市设服务网点
发展历程
从一间厨房，长成六类产品线
起步时只有一个品类，如今产品线铺到六类。每一类都不是拍脑袋加上去的——先想清楚它在家里解决什么问题、耗材和保养谁来跟，再决定要不要做。这份节奏，决定了今天每一次上门服务能不能落地。
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2011
从厨房电器开始
第一批产品集中在厨房电器。挑这个品类的理由很实在：一日三餐都在用，一旦出问题最影响生活。所以从第一天起，安装和维修就摆在和产品同等重要的位置。
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第二阶段
净水设备与清洁电器进入产品线
厨房站稳之后，产品线向净水设备和清洁电器延伸。这两类产品都有耗材、有固定保养节奏，逼着我们先把滤芯更换、滚筒自洁这些事理清楚，后来才有了一整套保养周期表。
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第三阶段
把保修和保养写成白纸黑字
三档保修年限正式定下来：基础保 12 个月、标准保 24 个月、无忧保 36 个月，全部从安装完成日起算。到 2019 年，质保条款、保养手册与参数数据开始统一编号发布，质保手册每年修订一版，2024 版已是第六次全量修订。
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第四阶段
服务网点扩到 14 座城市
北京、上海、广州、深圳、天津、杭州、南京、苏州、成都、重庆、武汉、西安、青岛、长沙陆续设点。目前全站 460 余名服务工程师持证上岗，平均从业年限 6 年以上，接单后 2 小时内先给您回个电话。
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2024
环境电器与生活小家电双线上线
这一年新增两条产品线，在售型号数量比上一年增长 32%，产品体系扩展到六类。型号变多，参数指标表也跟着加厚——功率、容量、能效、噪音、水效在内的 120 余项指标每月更新一次，新面孔在发布后 5 个工作日内补齐。
研发与品控
参数表上的每个数字，都先过一遍实验室
选购时您看到的那一列指标，背后是四道卡口。任何一台机器上市前都要走完，走不完就不上架。
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01
选型
按家庭真实使用场景定功能边界，先划掉用不上的花活，再谈配置。
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02
测试
功率、容量、能效、噪音、水效逐项跑，达不到既定范围的方案直接退回。
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03
定标
数据写进参数指标表，同时把易损件范围、保修档位和保养周期一并定下来。
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04
复核
参数指标表每月更新一次，在售型号的指标变动会同步反映到报价前的比对里。
保修与保养
三档保修，从安装完成那一刻开始计时
买家电最怕的是"过了保修没人管"。我们把保修年限分成三档，把建档方式开放成三种，往后几年还剩多少保障，您自己就能看到。
- 基础保 12 个月 随整机交付，涵盖主要部件
- 标准保 24 个月 主力型号常见档位
- 无忧保 36 个月 旗舰型号适用，含上门保养提醒
建档认三种凭证
购机凭证、机身序列号、线上订单号，任选其一都能建上档。出门在外想确认保修还剩多久，用手机也能查——移动端访客查极速百家家乐，三档保修建档口径与剩余时长都能对上。
保养按品类排周期
- 净水滤芯6–12 个月
- 油烟机深度保养12 个月
- 空调滤网清洁2 周
- 洗衣机筒自洁3 个月
到期前网点会提醒您，也可以自己提前预约上门。
想按型号查完整的保修范围、易损件界定与除外情形，可到 产品与质保 逐类对照；条款细节卡住了，答疑中心 里有更具体的拆解。
服务团队
上门的那个人，才是品牌真正的样子
460 余名服务工程师全部持证上岗，平均从业年限 6 年以上。网点扩展到 14 座城市的过程中，培训与考核一直跟着走——因为装得对不对、修得彻不彻底，客户只认眼前这一次。
- 接单响应
- 2 小时内电话联系
- 市区上门
- 24 小时内到达
- 郊区上门
- 48 小时内到达
- 上门安装
- 上门维修
- 上门保养
- 到店送修
客户口碑
数字不漂亮，但它是十三年的平均值
从 2011 年到今天，把家电交到我们手上的家庭累计数量。
安装服务回访中，客户给出的满意度评价。
保修、维修与保养环节的响应与处理评价。
这些数字来自每一次上门之后的回访记录，也来自您下次愿不愿意再选我们。
合作生态
210 家合作服务商，把配送安装铺到 26 个省份
单靠自营网点覆盖不到所有城市。我们和 210 家合作服务商一起做配送与安装，覆盖 26 个省份；合作时间越长，双方在流程和标准上磨得越细，客户在异地也能享受到一致的上门体验。
渠道伙伴关心的区域服务能力、工程师排期与备件周转，可以通过反馈通道直接谈。